Migração ECC → S/4HANA com resistência à mudança
Stakeholders · Gestão de mudança · Farmacêutica pública federal
Meu papel
Gerente do projeto de migração.
Contexto
Key users passavam informações incompletas nos workshops, por medo de serem substituídos ou perderem espaço. Funções essenciais dependiam de uma única pessoa; nas férias dela, operação e projeto paravam.
Decisões que fizeram diferença
- 1
Trabalhar pela gestão do cliente, não contra os key users, em reuniões quase semanais.
- 2
Oferecer nossa equipe de gestão de mudança para apoiar gestão e key users.
- 3
Mostrar à gestão o risco de funções essenciais dependerem de uma só pessoa.
- 4
Workshops organizados conforme a disponibilidade dos key users e Change Request com extensão de prazo: a primeira versão foi recusada; refiz com menos horas e a revisada foi aprovada.
Resultados
Reuniões semanais com a gestão
Change Request aprovada
- Melhora parcial na colaboração (em parte das áreas os key users passaram a contribuir mais; em outras, a resistência continuou)
- Change Request revisada aprovada, sem multa
O que aprendi
Em ambientes políticos, informação é poder. O papel do GP é dar visibilidade ao risco, mostrar o custo e oferecer apoio de gestão de mudança, para a decisão ficar com quem tem autoridade.